Politica de Retur
Daca esti nemultumit de produsele cumparate de la m-print.ro si vrei sa renunti la cumparare si implicit sa primesti banii inapoi, poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor in maxim 14 zile calendaristice, conform dispozitiilor UG nr. 34/2014, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta. Nu se returneaza contravaloarea transportului.
Termenul de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor incepe de la primirea produselor de catre cumparator.
Atentie!!!
Produsele facute la comanda, conform specificatiilor clientului (marime, culoare, etc) nu se pot returna conform legislatiei in vigoare. Produsele de tip stickere, tablouri, cani, tricouri si alte produse personalizate facute pe comanda nu pot fi returnate.
Returnarea produselor si inlocuirea acestora se face pe cheltuiala m-print.ro in cazul in care:
1) In comanda clientul a transmis o dimensiune, iar clientul a primit alta - pocesare gresita m-print.ro
2) In comanda clientul a transmis o culoare anume iar expeditia a fost facuta pe alta culoare - procesare gresita m-print.ro
3) Clientul poate solicita in cele doua cazuri inlocuirea GRATUITA a comenzii fara costuri suplimentare sau returnarea integrala a banilor in termen de 14 zile. Mai mult decat atat, in ambele cazuri clientul pastreaza produsul deja primit, nu este nevoit sa-l returneze.
4) Orice alte neclaritati vor fi rezolvate pe cale amiabila gasindu-se solutii optime pentru ambele parti
Produsele primite defecte
In eventualitatea primirii unui produs nefunctional sau care prezinta defecte de fabricatie, acesta va fi inlocuit, cu conditia sesizarii telefonice in termen de 48 de ore de la primirea produsului. Clientul are dreptul sa solicite returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca m-print.ro nu poate inlocui produsul cu unul conform , se va restitui contravaloarea produsului. Returnarea produsului se face pe cheltuiala m-print.ro.
Colete neridicate
Dacă o comandă este returnată deoarece nu a fost ridicată de la poştă sau a fost refuzată livrarea (curier), cumpărătorul poate plasa din nou comanda respectivă, în condiţiile în care suportă costurile transportului anterior tur-retur, precum şi costurile unei noi livrări. În acest caz, plata comenzii se face în avans. În cazul în care un cumpărător are deja o comandă returnată şi doreşte să mai plaseze o comandă pe m-print.ro, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans, pentru a evita abuzurile.
Cum fac sesizarea?
Sesizarea se face foarte simplu. Pe adresa noastra de e-mail contact@m-print.ro ne trimiteti aceasta sesizare in scris, impreuna cu o poza a produselor si numarul de comanda sau poza a facturii primite. In cel mai scurt timp noi va vom contacta pentru a putea rezolva aceasta sesizare.
Atentie!!!
Sesizarile se pot rezolva doar daca sunt trimise pe adresa de e-mail contact@m-print.ro.
