Politica de Retur

Site-ul www.m-print.ro comercializeaza in principal produse personalizate dupa specificatiile clientilor, care se incadreaza in exceptiile privind dreptul de retragere prevazute de articolul 16 al OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, in cazul in care consumatorul (Cumparatorul) opteaza pentru achizitionarea unor produse personalizate in mod clar, confectionate dupa specificatiile indicate de catre consumator (Cumparator), produsele suferind astfel modificari la cererea Cumparatorului, acesta accepta faptul ca produsele de acest fel nu se returneaza si nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare. Majoritatea produselor comercializate pe site-ul www.m-print.ro intra sub incidenta acestei exceptii, fiind personalizate in mod clar, dupa specificatiile prezentate de consumator (Cumparator). 


In cazul produselor nepersonalizate, daca esti nemultumit de produsele MPrint si vrei sa renunti la cumparare si implicit sa primesti banii inapoi, poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii lor, conform dispozitiilor UG nr. 34/2014, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta. 


Exceptii de la dreptul de retragere conform O.G. 34/2014:
Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:
a) contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;
b) furnizarea de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
O.G. 34/2014 poate fi consultata aici. 


Returnarea produselor si inlocuirea acestora se face pe cheltuiala www.m-print.ro in cazul in care:
1) In comanda clientul a transmis o dimensiune, iar clientul a primit alta - pocesare gresita m-print.ro
2) In comanda clientul a transmis o culoare anume iar expeditia a fost facuta pe alta culoare - procesare gresita m-print.ro
3) Clientul poate solicita in cele doua cazuri inlocuirea GRATUITA a produselor fara costuri suplimentare sau returnarea banilor in termen de 14 zile. Mai mult decat atat, in ambele cazuri clientul pastreaza produsul deja primit, nu este nevoit sa-l returneze.
4) In cazul in care va este livrat un produs gresit, altul decat cel comandat.
5) Orice alte neclaritati vor fi rezolvate pe cale amiabila gasindu-se solutii optime pentru ambele parti.

Ne asumam dreptul de a refuza modificarile sau anularea unei comenzi care a fost deja preluata si se afla in productie. Astfel de situatii pot atrage costuri suplimentare sau vom putea refuza modificarile cerute atunci cand ele sunt exprimate dupa confirmarea (preluarea) comenzii.

Produsele primite defecte
In eventualitatea primirii unui produs nefunctional sau care prezinta defecte de fabricatie, acesta va fi inlocuit, cu conditia sesizarii telefonice in termen de 48 de ore de la primirea produsului. Clientul are dreptul sa solicite returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca www.m-print.ro nu poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.

Produsele personalizate, realizate manual (handmade), nu pot fi reproduse identic. Deviatiile minore de design pe produsul final vor fi considerate normale iar produsele nu vor putea fi incadrate in categoria de "produse defecte".


Colete neridicate
Daca o comanda nu este ridicata de client, la viitoare comenzi plasate pe site-ul nostru, clientul va trebui sa achite prin plata cu cardul sau transfer bancar, in caz contrar ne asumam refuzul de a livra inca o comanda.


Cum fac sesizarea?
Sesizarea se va face completand formularul de retur. Pentru a returna un produs acest formular trebuie sa fie completat in intregime. Iti vom raspunde prin e-mail in termen de 3 zile lucratoare, cu instructiuni de returnare.
Completeaza formularul de retur apasand aici.
*Sesizarile se pot rezolva doar daca sunt trimise pe baza formularului de retur.


Unde trimit produsele pe care vreau sa le returnez?
Produsele vor fi returnate la adresa: 

• Str. Hermann Oberth, Nr. 16, Oras: Sighisoara, Judet: Mures, Cod Posta: 545400

Returnarea produselor eligibile pentru acest proces se va face pe cheltuiala cumparatorului si doar prin curier rapid fara ramburs.
In cazul produselor inlocuite, toate taxele cu privire la returnarea produselor, returnarea banilor sau retrimiterea unor noi produse vor fi suportate de catre cumparator.
Produsele trebuie sa fie returnate in ambalajul original sau echivalent. Noi nu vom credita produsele care sunt deteriorate din cauza ambalajelor insuficiente, spalate, calcate sau care prezinta modificari fizice, lovituri, zgarieturi, etc. Te rugam sa folosesti o cutie de protectie pentru a preveni deteriorarea in timpul tranzitului.

Atentie: Daca returnati voluntar un produs pentru care nu este posibila returnarea sau este in afara perioadei de returnare de 14 zile, coletul poate fi refuzat la curier sau, daca va fi preluat, va vom returna produsul dumneavoastra numai daca veti face plata a 50 ron, ceea ce reprezinta costul procesarii unei reclamatii nejustificate, altfel vom distruge produsul.


Cand primesc banii inapoi pe un produs returnat sau pentru o comanda platita si anulata?
Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la data denuntarii contractului de catre consumator. Suma restituita in urma returului include taxa de transport initial achitata. Exceptie fac situatiile in care se returneaza o parte din produsele achizitionate, situatie in care se returneaza doar contravaloarea produselor returnate fara taxa de transport initiala.
Rambursarea sumelor nu se va face inaintea primirii efectiva a produselor de catre comerciant pentru cazurile in care acestea sunt returnate comerciantului.