Intrebari frecvente
Cuprins Q&A:
Intrebari si raspunsuri generale
Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se faca la o alta adresa decat cea specificata in contul meu de client?
Daca doresti livrarea la o alta adresa decat cea specificata la crearea contului, atunci cand vei completa detaliile de livrare, adaugi noua adresa inainte sa finalizezi comanda.
Am uitat sa adaug un produs, il pot adauga ulterior?
Da, daca aceasta comanda este noua. In momentul in care te contactam pentru preluarea ei poti adauga sau sterge orice produs din comanda. Daca aceasta comanda a intrat in lucru, ea nu mai poate fi modificata.
Pot modifica o comanda plasata?
Daca inca nu am preluat comanda ta telefonic vei putea modifica orice detaliu din ea cand te vom suna pentru preluare. Daca am preluat deja comanda ta, in anumite situatii, cand produsul nu a intrat inca in productie, se mai pot face modificari.Contacteaza-ne imediat cum iti dai seama ca trebuie facute modificari pe numarul de telefon 0754249442 iar echipa noastra va face tot posibilul sa te ajute.
Cum anulez o comanda?
Poti anula o comanda in doua moduri. Fie la preluarea telefonica a acesteia fie trimitandu-ne un e-mail pe adresa contact@m-print.ro
Comanda a ajuns insa contine produse deteriorate, cum procedez?
Ne pare rau pentru astfel de situatii. Trimite-ne o sesizare completand formular sesizari/retur iar noi vom incerca sa gasim o solutie in cel mai scurt timp posibil.
Facturile se ataseaza in colet? Nu vreau ca destinatarul sa vada pretul.
Nu, facturile nu se ataseaza la colete. Factura este trimisa in format electronic pe e-mail. De asemenea o poti descarca din contul de client de pe site.
Am uitat parola contului. Cum procedez?
Daca nu iti mai amintesti parola contului, poti folosi seciunea “Ai uitat parola?” din pagina de Inregistrare sau Logare
Cum procedez daca doresc sa modific datele din contul meu?
Poti schimba datele din contul tau accesand pagina “Date Personale” sau paginile “Adrese” si “Firme” in cazul in care doresti sa schimbi aceste detalii.
Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara?
Nu. Poti comanda si daca nu doresti sa-ti faci cont de client. In momentul in care finalizezi comanda trebuie sa bifezi "Doresc comanda fara cont".
Pot afla informatii despre comenzile anterioare?
Sigur ca da, din contul de client, sectiunea “Istoric comenzi”
Doresc sa obtin informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site. Cum procedez?
Pentru informatii suplimentare ne poti contacta oricand pe e-mail: contact@m-print.ro sau la telefon: 0754249442
Cum se livreaza produsele comandate?
Livrarea se face doar prin curier rapid. In acest moment colaboram cu firma de curierat GLS.
In cat timp ajunge comanda?
Termenul mediu de livrare este de 1/2 zile de la preluarea comenzii. Totusi in anumite situatii sau pentru anumite produse, acesta poate sa creasca.
Am nevoie de comanda acum. Pot plati mai mult s-o primesc mai repede?
Din pacate nu. Pentru noi fiecare client este important si prioretizam comenzile in functie de data la care ele au fost preluate. Nu facem exceptii nici macar pentru bani suplimentari.
Am gresit ceva la personalizare, se mai pot face corectii?
Da. La preluarea comenzii poti cere sa se faca anumite modificari insa daca produsele intra in productie, ele nu mai pot fi modificate.
Nu am destul loc sa scriu in casuta de personalizare, ce fac?
In acest caz poti trece mesajul complet in campul “Observatii” din pagina de finalizare comanda. La preluarea comenzii vom vedea daca putem extinde spatiu cu cateva caractere.
Cum pot cauta un anumit produs in magazin?
Folosind modul de cautare (lupa) din partea dreapta a site-ului nostru poti scrie denumirea unui produs sau un cuvant cheie care stii ca se regaseste in denumirea produsului.
Cum pot verifica in ce stadiu este comanda mea?
Statusul comenzii tale se poate vedea in doua moduri:
- Accesand rubrica “Istoric comenzi” din contul de client (omuletul din dreapta sus a site-ului).
- Accesand rubrica “Status comanda” din contul de client (omuletul din dreapta sus a site-ului).
Intrebari si raspunsuri categoria: invitatii de nunta
Se poate schimba nuanta, textura sau accesoriile unei invitatii nunta sau botez?
Din pacate nu. Invitatiile sunt comandate de la furnizor exact asa cum le vedeti pe site si nu pot fi modificate in niciun fel. Singurul lucru editabil este textul de pe invitatii.
Daca trimit textul invitatiilor pe e-mail, trebuie sa il asez in pagina?
Nu, chiar te rugam sa nu faci asta. Trimite textul invitatiilor direct pe e-mail, fara sa-l asezi. Totusi, te rugam sa ai grija ca textul pe care-l trimiti sa fie complet, corect si cu diacriticele puse. De asezare ne vom ocupa noi in functie de modelul invitatiei.
Cum stiu daca invitatiile sunt pe stoc?
Plaseaza comanda pe site iar cand te vom suna pentru preluarea ei iti vom transmite si starea stocului de la furnizor.
Cat dureaza executarea unei comenzi de invitatii nunta?
Termenul mediu de livrare este de 4-5 zile lucratoare. Acesta difera foarte mult de la o comanda la alta si este influentat de: cat de repede este preluata comanda, cat de repede primim textul pentru invitatii, starea stocului de la furnizor, cat de repede primim ok-ul pentru print, etc.
Se poate schimba fontul (tipul de scris) si culoarea textului?
Da, fonturile le poti vedea deruland pozele produsului pana la ultima.
Se pot face invitatii in doua limbi?
Da, putem face acest lucru insa cantitatea minima per numar de invitatie in fiecare limba este de 40 buc. De asemenea trebuie luat in considerare faptul ca nu ne asumam eventualele greseli gramaticale din text. Noi vom folosi textul exact asa cum este transmis.
Se folosesc diacritice la personalizarea produselor?
Da, acceptam atat textele cu diacritice cat si fara insa in cazul in care textul nu are diacritice, adaugarea lor implica costuri suplimentare. Din acest motiv recomandam sa ne transmiteti textele corecte, complete si cu diacriticele puse.
Cat de repede se primeste macheta grafica?
Macheta grafica o vei primi in 1-2 zile de la confirmarea platii comenzii.
Care este numarul minim de invitatii ce poate fi comandat?
Numarul minim de invitatii pe care il putem comanda la furnizor este de 40 buc. Totusi, daca avem pe stocul intern acele invitatii si iti doresti o cantitate mai mica, putem s-o livram.
Se poate comanda o completare de invitatii ulterioara comenzii propriu-zise?
Sigur ca da insa cantitatea minima este tot de 40 buc. daca acestea trebuie comandate la furnizor. Daca le avem pe stocul intern, poti comanda cate ai nevoie.
Plicul este inclus in pretul invitatiei de nunta?
La anumite modele da, la altele nu. Daca plicul se vede in poza de produs, el este inclus in pretul invitatiilor. Acest aspect il putem clarifica si telefonic la preluarea comenzii daca nu sunteti siguri.
Tiparirea este inclusa in pretul invitatiei?
Nu. Tiparirea are un cost suplimentar pe care il puteti vedea la completarea specificatiilor invitatiei.
Pretul inscriptionarii depinde de culoare sau cantitate?
Pretul inscriptionarii depinde doar de culoare. Diferentele fiind intre color si alb-negru. Nu depinde de cantitate.
Se poate achita ramburs la ridicarea comenzii?
Din pacate nu. Comenzile de invitatii trebuie achitate dupa preluarea lor prin plata cu cardul sau transfer bancar.
Oferiti mostre?
Nu. Nu trimitem mostre in tara. Totusi avem cataloagele fizice cu invitatii la sediul nostru si le puteti vedea oricand de aici.
Am schimbat data evenimentului / nasii / locatia, etc. si doresc refacerea cartonaselor de text, fara a achizitiona restul de componente ale invitatiilor. Este posibil?
Din pacate invitatiile odata tiparite nu mai pot fi modificate. Printarea nu poate fi stearsa de pe invitatii.
Cum pot trimite textul invitatiilor
Textul se poate trimite in doua moduri. Fie direct in comanda bifand casuta “Text” si introducandu-l acolo, fie pe e-mail, dupa ce plasati comanda.
Ce fac după ce am efectuat plata?
Dupa ce ati efectuat plata trebuie doar sa asteptati e-mail-ul nostru cu modelul grafic al invitatiilor. Acesta va veni in 1-2 zile de la efectuarea platii.
Pot schimba textul din invitatia de pe site?
Textele din invitatiile de pe site sunt doar de model. Atunci cand faci comanda poti scrie ce text doresti in invitatie insa te rugam sa iei in considerare forma invitatiei atunci cand iti alegi textul. In cazul in care iti vei dori acelasi text ca si cel din poza de prezentare, poti sa-l transcrii folosind datele tale si sa ni-l trimiti.
Ce inseamna asamblarea la invitatii?
Asamblare consta in prinderea diferitelor elemente de invitatiile tiparite. Unele invitatii trebuie facute sul, lipita fundita pe ele sau prins un snur. La altele in schimb, ambalarea se refera doar la indoire si introducere in plicuri (daca au) conform pozelor de prezentare.
In cazul in care timpul va permite si nu este o chestiune foarte urgenta asamblarea se poate face si acasa, de catre dumneavoastra iar atunci puteti bifa “fara asamblare”.
Doresc poza cu prima invitatie tiparita, se poate?
Intrebari si raspunsuri categoria: Tricouri personalizate
Ce metoda de personalizare folositi?
Pentru tricourile de bumbac folosim transferul termic iar pentru tricourile de poliester folosim imprimarea prin sublimare.
Cat de mare este un imprimeu?
Marimea standard de personalizare este formatul A4 (21x30cm) in anumite situatii pentru ca folosim folii de transfer putem ajunge la printuri de pana la 40x50cm.
In ce format trebuie trimise fisierele pentru a incarca propria imagine?
Vei putea incarca fisiere in format jpg, png, webp, svg sau pdf.
Nu merge sa incarc poza, ce fac?
De obicei aceasta eroare apare atunci cand un browser nu este optimizat sau cand se deschide produsul direct din pagina de facebook.
Pentru a rezolva problema, te rugam copiaza link-ul (adresa url) a site-ului si intra folosind browser-ul “Google Chrome”, care in acest moment este cel mai optimizat pentru mobil. Daca nu ai reusit revin-o cu un mesaj, sau chiar o poza a erorii pe care o primesti sa vedem cum te putem ajuta.
Corespund tricourile cu ghidul de marimi?
Intr-o proportie foarte mare, da. Totusi exista o toleranta acceptata de 2-3 cm pe care trebuie s-o luati in calcul la plasarea unei comenzi. Asta inseamna ca e posibil ca un tricou de barbat L cu dimensiunea de 56 cm la piept sa aiba +/- MAXIM 3cm in momentul in care ajunge la dumneavoastra. In aceasta toleranta produsul este considerat ca fiind conform cu ghidul de marimi. Din pacate niciun producator nu poate garanta o dimensiune exacta a tricourilor si nu putem nici noi sa facem asta.
Pot schimba textul de pe un model grafic deja existent pe site?
In anumite situatii, da. Cel mai bine este sa ne contactezi telefonic sau sa scrii aceasta observatie la finalizarea comenzii. In momentul in care te vom suna pentru preluarea ei vom cauta o solutie pentru cererea ta.
Cum imi dau seama daca fotografia este destul de calitativa pentru imprimare?
Parametrul cel mai important al unei imagini este DPI-ul (dots per inch). Rezolutia recomandata este de 300 (sau mai mult) DPI. Pentru ca nu foarte multi din clientii nostri sunt oameni tehnici am decis sa ne ocupam noi de acest aspect. La preluarea comenzilor verificam daca imaginile sunt suficient de calitative pentru produsul dorit iar daca nu sunt, va cerem sa ne trimiteti alte imagini.
Care sunt elementele care determina calitatea print-ului? Care este dimensiunea sau rezolutia ideala?
DPI-ul: recomandam DPI peste 300
Dimensiunea imaginii: imaginile peste 4Mpx (2272x1724) vor fi suficient de calitative pentru aproape orice produs personalizat.
Culorile: imaginile cu filtre intunecate, facute la lumina scazuta nu vor iesi la fel de bine ca si cele luminoase. Exceptie facand atunci cand imaginea este una profesionala cu o calitate foarte mare.
Verificati fotografia pe care o trimit inainte de imprimare?
La preluarea comenzii vom deschide toate imaginile trimise si ne vom asigura ca acestea au nivelul minim de calitate incat produsul sa poata fi personalizat. Daca exista imagini necalitative, iti vom cere sa ne trimiti altele.
Care este formatul potrivit pentru culorile imprimeului? (RGB sau CMYK)
Imprimarea acceptă formatul CMYK, iar culorile sunt C+M+Y+K=/<250.
Cum se intretin tricourile? Cum trebuie spalate si calcate?
Intoarce tricoul pe dos pentru spalare.
Fixeaza temperatura de spalare pana la 40 grade celsius.
Stoarcerea se face manual NU prin centrifugare. Cele mai delicate fiind cele cu imprimeul printat color.
Lasa tricoul sa se usuce natural, nu folosi uscatorul automat.
Pentru calcat, intoarce tricoul pe dos.
Intrebari si raspunsuri categoria: Stampile personalizate
Sunt persoana juridica. Pot cumpara?
Sigur ca da. La finalizarea comenzii poti completa datele de facturare ale firmei fara nicio problema.
Stampila poate contine si logo/sigla?
Da. Echipa noastra poate realiza stampilele cu logo-ul trimis insa acesta trebuie sa fie in format editabil (.pdf, .eps, .cdr, .ai, etc.).
Se ofera discounturi de cantitate?
Sigur ca da. In cazul in care comanda dumneavoastra contine un numar mai mare de stampile si/sau consumabile, va oferim preturi cu discount, adaptate la cantitatea comandata.
Mai pot modifica comanda dupa ce aceasta a fost plasata?
Inainte sa finalizezi comanda iti recomandam sa revizuiesti specificatiile si cantitatile din aceasta. Daca totusi doresti sa faci o schimbare dupa ce ai plasat comanda, echipa noastra te va ajuta cu aceasta modificare la preluarea telefonica a comenzii. Dupa ce comanda este confirmata telefonic ea intra in productie si de cele mai multe ori nu mai poate fi schimbata sau modificata in niciun fel. Daca totusi nu a intrat in etapa de imprimare vom incerca sa te ajutam cu eventualele modificari.
Cum va pot contacta?
In zilele lucratoare ne puteti suna in intervalul 9:00 - 16:00 pe numarul de telefon 0754249442.
Pe tot parcursul saptamanii, indiferent de ora, ne puteti trimite e-mail pe adresa: contact@m-print.ro